Этот курс не про «что говорить пациенту». И не про базовые скрипты, которые можно найти в интернете.
«Куратор лечения № 1» — про архитектуру влияния на решение пациента:
- как пациент думает,
- в какой момент он сомневается,
- где клиника теряет деньги,
- и как этим процессом можно управлять системно.
Это обучение для искушённой аудитории:
- клиник, где уже есть администраторы и кураторы,
- руководителей, которые считают конверсии,
- специалистов, у которых «всё неплохо», но нет стабильности и предсказуемости
Почему именно Юлия Жукова
Юлия Жукова —
один из первых кураторов лечения в стоматологии России.
Я прошла путь внутри клиник:
администратор → куратор лечения → маркетинг/сервис → руководитель → владелец бизнеса
Поэтому я:
- знаю страхи и сопротивление персонала
- понимаю реальную боль собственников
- знаю, почему пациенты «не покупают»
- формирую доверие до продажи
Юлия Жукова
- 17 лет в сфере частной медицины — прошла путь от администратора, куратора, директора по маркетингу
- С 2011 года — пионер развития роли куратора лечения в России, в качестве куратора сопроводила 1324 пациента. Личный оборот на должности куратора составлял до 9 000 000 ₽ в месяц.
- Магистр СПбГУ «Стратегические коммуникации в бизнесе и политике»
- 12 клиник в консалтинговом кейсе
- Организатор и автор ВРАЧГОВОРИТ.РФ
- Спикер и член этического комитета
Очный и онлайн интенсив
«Куратор лечения №1»
Формат
Очно / Онлайн
Уровень
продвинутый / системный
Цель
быстрый рост ключевых показателей через управление коммуникацией
Это не набор техник. Это сборка роли куратора как системы влияния.
Обучение разбито на 3 стратегических блока, соответствующих реальным точкам потерь клиники.
Работа начинается раньше, чем вы входите в зал
«Куратор лечения № 1» — это разбор вашей клиники под микроскопом
Еще до интенсива участники проходят подготовительный этап:
- Стратегические анкеты и диагностические тесты
— логику сервиса
— точки потерь денег и пациентов
— разрыв между врачом, куратором и администратором
- Сбор живых материалов из клиники
Ваши реальные звонки, переписки, диалоги с пациентами.
Без ретуши. Без подготовки. Как есть.
- Разбор на реальных примерах
— разбираем конкретные формулировки
— показываем, где пациент «выпадает»
— перепрошиваем логику общения и продаж
— меняем не слова, а результат
Искусство превращения звонка в запись
Фокус блока: не скрипты, а логика принятия решения по телефону.
В программе:
- Архитектура звонка: зачем пациент звонит на самом деле.
- Управление фокусом пациента: цена vs ценность.
- Сбор информации, которая реально влияет на конверсию.
- Презентация клиники и врача как решения задачи пациента.
- Работа с разными типами лидов с точки зрения мотивации.
- Контроль качества звонков: что измерять и зачем.
Результат внедрения:
- рост записи без увеличения рекламного бюджета,
- сокращение «пустых консультаций»,
- предсказуемый результат на входе.
Управление первым впечатлением и потоком пациентов
Фокус блока: поведенческая экономика сервиса.
В программе:
- Как формируется доверие в первые минуты.
- Управление ожиданием как инструмент снижения конфликтов.
- Работа с тревожными и сложными пациентами.
- Логистика зоны приёма как фактор конверсии.
- Ресепшн как точка удержания, а не просто администрирования.
Результат внедрения:
- снижение жалоб и негатива,
- рост лояльности и возвратов,
- ощущение управляемого сервиса в клинике.
Куратор лечения как стратег реализации планов
Фокус блока: деньги, комплексные планы и сложные решения.
В программе:
- Куратор как навигатор пациента, а не посредник.
- Алгоритмы сопровождения после консультации.
- Презентация комплексных и дорогостоящих планов без давления.
- Работа с истинными причинами отказов.
- Повторные продажи как продолжение заботы.
- Связка «врач — куратор»: как не конфликтовать, а усиливать.
- Управление длинными планами и удержание мотивации.
Результат внедрения:
- рост конверсии консультаций в лечение,
- увеличение среднего чека,
- реализация комплексных планов,
- снижение нагрузки на врачей.
Что отличает этот курс от других
- Живой формат с разбором реальных кейсов.
- Управленческий взгляд на роль куратора.
- Глубина: психология решений, а не «скрипты».
- Системные модели, которые невозможно собрать самостоятельно.
- Авторская методология, выработанная на практике.
Рентабельность клиники начинается не в кресле
Финансовый результат клиники формируется:
- на этапе звонка,
- в момент первой встречи,
- после консультации врача,
- в период «между визитами».
Именно эти зоны — зона ответственности куратора лечения.
Куратор:
- снижает процент нереализованных планов,
- увеличивает долю комплексного лечения,
- стабилизирует загрузку врачей,
- сокращает цикл сделки.
Это не про "продать". Это про довести пациента до результата — медицинского и финансового.
Комфорт пациента — это:
- ясность,
- предсказуемость,
- ощущение контроля,
- отсутствие информационного шума.
Куратор лечения:
- переводит медицинский язык на язык решений,
- снимает тревожность,
- удерживает мотивацию на длинных планах,
- предотвращает отказ до того, как пациент его озвучит.
Пациенты не уходят из клиник. Они уходят из хаоса и неопределённости
Комфорт пациента — не эмоция, а управляемый процесс
Курс НЕ подойдёт, если:
- вы ищете быстрые скрипты без внедрения и ответственности;
- вам нужен «мотивационный тренинг», а не управленческий результат;
- в клинике нет готовности считать конверсии, деньги и отказы;
- вы хотите, чтобы персонал «просто старался», без изменения системы;
- вы не готовы менять роль администратора и куратора;
- вам важнее процесс обучения, чем финансовый эффект.
Курс подойдёт, если:
- вы хотите управлять решением пациента, а не надеяться на «хороший сервис»;
- вам важна предсказуемость выручки, а не разовые всплески;
- в клинике есть комплексные и дорогие планы лечения;
- вы готовы внедрять, измерять и усиливать результат;
- вам нужен куратор как управленческая функция, а не должность.
Этот курс намеренно не универсальный. Он не для всех — и в этом его ценность.
Кому курс НЕ подойдёт
Я провожу стратегический аудит для клиник, где важно не просто «стать лучше», а выстроить управляемую систему роста.
После консультации у вас будет:
ясная картина проблем
точки быстрого роста
список управленческих решений
понимание, где лежат деньги уже сейчас
Иногда одной стратегической сессии достаточно, чтобы увидеть рост, который клиника не замечала годами
Что разберём:
путь пациента
от первого контакта до оплаты
от первого контакта до оплаты
конверсию:
звонок → запись → консультация → план → лечение
звонок → запись → консультация → план → лечение
работу кураторов
лечения и администраторов
лечения и администраторов
качество коммуникации
врачей с пациентами
врачей с пациентами
причины отказов
от дорогих планов
от дорогих планов
скрытые потери
в сервисе, которые не видны в отчётах
в сервисе, которые не видны в отчётах
Если вы чувствуете, что потенциал клиники выше текущих результатов
Давайте посмотрим, где именно система теряет деньги
Антикризисное развитие в медицине
Записаться на стратегический аудит
Разберём путь пациента, конверсию и скрытые потери. После — картина проблем и точки роста.
ЮЛИЯЖУКОВА.РФ
Еще больше полезной информации
Маркетинг в стоматологии
Куратор лечения
КОММУНИКАЦИЯ МЕЖДУ ВРАЧОМ И ПАЦИЕНТОМ
доверие как главный инструмент продаж
вау-опыт для пациента
секреты успешного стоматологического маркетинга
сервис наивысшего класса
роль куратора в успехе клиники
как построить отдел заботы
психология принятия решений
женщины в медбизнесе
Полезные статьи
Партнер проекта
Катерина Афонина
Эксперт по продажам и сервису в стоматологиях
- 15+ лет опыта в стоматологической сфере
- Путь от администратора до директора по сервису
- Специализация — обучение администраторов, кураторов и колл-центров
- Фокус на рост через сервис: превращает каждое касание с пациентом в точку продаж, доверия и укрепления репутации
- Личный оборот — 7 млн ₽ в месяц
- Глубокое понимание процессов изнутри
- Помогает клиникам продавать честно, эффективно и с заботой о пациенте
Генеральные партнеры
-
UIS — система управления коммуникациями в маркетинге и продажах клиникиГотовая экосистема под ключ: от виртуальной АТС и умного распределения звонков до речевой аналитики и автоматического обзвона по пропущенным заявкам. Это единое окно для всех обращений, которое экономит время сотрудников, сокращает рекламные бюджеты и повышает конверсию в продажи. -
Diagnocat 360 — AI-платформа для анализа стоматологических снимков и цифровой диагностики.Diagnocat 360 — это экосистема для клиник: ИИ-анализ 2D/3D снимков, автоматизированные отчёты для стоматологов различных специализаций, интеграции с МИС и оборудованием, аналитика для управления клиникой, а также Transcriptor — инструмент, который автоматически расшифровывает приём и превращает разговор врача с пациентом в структурированный протокол.
С помощью Diagnocat врач получает точную ИИ-диагностику по снимку за минуты и экономит время на заполнении карт благодаря Transcriptor, куратор лечения — готовый визуальный отчёт для презентации плана пациенту, а руководитель клиники — данные для контроля качества и роста конверсии в лечение.
Остались вопросы?
Оставьте запрос, и мы вас проконсультируем